[Remote] Remote Bilingual Full-Time Permanent Virtual Jewelry Expert

Note: The job is a remote job and is open to candidates in USA. Signet Jewelers is the world's largest retailer of diamond jewelry, operating over 2,800 stores worldwide. They are seeking a Remote Bilingual Full-Time Permanent Virtual Jewelry Expert to assist customers in finding the perfect jewelry gifts, providing personalized shopping experiences, and building lasting relationships through excellent customer service.

Responsibilities

• Conectar con los clientes: Interactuarás con los clientes a través de chat, mensajes de texto y llamadas telefónicas, ya sea en tiempo real o mediante citas programadas. Ofrecerás asesoramiento experto sobre productos y servicios, consultas de estilo y experiencias de compra personalizadas
• Presentar productos y servicios: Mostrarás nuestros productos en línea, compartiendo información detallada sobre las características y beneficios de cada artículo. Proporcionarás información sobre acuerdos de servicio extendido y opciones de financiamiento, garantizando una experiencia de compra fluida y agradable
• Apoyar el crecimiento de las ventas: Contribuirás al crecimiento de las ventas a través de ventas digitales, ventas en vivo, presencia en redes sociales, colaboración con tiendas físicas y comercio conectado
• Construir relaciones: Resolverás los problemas de los clientes de forma rápida y eficiente, siempre con una actitud positiva. Realizarás seguimientos para mantener relaciones duraderas y crear una cartera personal de clientes

Skills

• Sobresalgan en atención al cliente: Tienes una habilidad innata para brindar un excelente servicio al cliente y sabes cómo hacer que cada interacción sea especial
• Estén orientadas a las ventas: Tus habilidades de ventas son excepcionales y siempre priorizas al cliente. Alcanzarás los objetivos de rendimiento individuales y de equipo, incluyendo métricas de ventas, reservas de citas, puntuaciones de satisfacción del cliente, estándares de comercio creativo y evaluaciones de calidad
• Sean automotivadas: Eres una persona organizada, automotivada y lista para afrontar cualquier desafío
• Se comuniquen eficazmente: Te destacas en la comunicación verbal, escrita e interpersonal, transmitiendo siempre empatía y positividad. ¡Excelentes habilidades de mecanografía son imprescindibles!
• Resuelvan problemas: Estás orientada a la búsqueda de soluciones, cuentas con sólidas habilidades de pensamiento crítico y disfrutas encontrar formas creativas de ayudar a los clientes. Tus habilidades matemáticas y analíticas te permiten tomar decisiones informadas
• Construyan relaciones: Disfrutas construir relaciones duraderas y hacer que los clientes se sientan valorados. ¡Excelentes habilidades de seguimiento!
• Tengan conocimientos tecnológicos: Dominas las plataformas de interacción con el cliente, puedes manejar múltiples pantallas de computadora y te sientes cómoda utilizando Zoom, Teams y otras tecnologías de videoconferencia
• Se adapten fácilmente: Te desenvuelves bien en un entorno de trabajo en constante cambio y puedes adaptarte con rapidez
• Gestionen múltiples tareas: Te destacas en un entorno dinámico y puedes realizar múltiples tareas con facilidad. Es indispensable contar con sólidas habilidades de gestión del tiempo
• Tengan disponibilidad flexible: Cuentas con disponibilidad durante las horas pico de atención al público, incluyendo noches, fines de semana y días festivos, así como para realizar horas extras obligatorias
• Mantengan un espacio de trabajo profesional: Dispones de un espacio de trabajo dedicado y libre de distracciones, proporcionas tu propia conexión a internet de alta velocidad, enrutador/módem, y puedes configurar el equipo necesario
• Sean colaboradoras: Estás dispuesta a participar en la capacitación cruzada dentro del departamento y te sientes cómoda apareciendo en cámara durante capacitaciones y reuniones
• ¿Dominas el inglés y el español? Aprobar la evaluación de dominio del idioma español puede resultar en un aumento salarial

Benefits

• Capacitación remunerada: Hasta 3 semanas de capacitación pagada, con oportunidades continuas de aprendizaje y crecimiento.
• Trabajo desde casa: Disfruta del equilibrio entre la vida laboral y personal con un trabajo permanente a tiempo completo desde casa.
• Equipo proporcionado: Se te proporcionará una computadora, dos monitores, cámara web, auriculares, teclado y mouse.
• Oportunidades de crecimiento profesional: Acceso a oportunidades que impulsarán tu carrera, no solo tu puesto actual.
• Cultura inclusiva: Forma parte de una cultura diversa y acogedora que promueve el crecimiento interno.
• Ingresos adicionales: Oportunidades de horas extras remuneradas durante períodos de alta demanda.
• Recompensas por referencias: Obtén recompensas económicas por recomendar a familiares y amigos que se unan a nuestro equipo y completen 60 días de empleo.
• Seguro médico integral: Cobertura médica, dental, de la vista y de medicamentos para ti y tu familia.
• Plan de jubilación 401K: Generoso plan con contribución de la empresa después de solo un año.
• Tiempo libre remunerado: Días libres y días festivos pagados.
• Reembolso de matrícula.

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