Analista de Customer Success - Pleno
A Dito é uma empresa de tecnologia que nasceu em 2008 em meio à atmosfera de inovação do San Pedro Valley, em Belo Horizonte. O objetivo da nossa plataforma é otimizar o relacionamento entre as empresas e seus clientes, com soluções personalizadas, aproximando os consumidores de suas reais necessidades de maneira inteligente, segmentada por meio de diversos canais. Desde 2017, somos honrados como uma Excelente Empresa para Trabalhar, de acordo com o Great Place to Work®, e esse reconhecimento é, sem dúvidas, devido ao que mais valorizamos por aqui: as PESSOAS! Quer fazer parte dessa trajetória? Vem ser FERA! Mas afinal, o que é ser FERA? Ser FERA significa: Absorver e propagar a cultura e os valores da Dito: pega e Faz, com foco e planejamento; age com Ética e transparência; se preocupa com o Resultado do cliente; trabalha com Alegria e sede por Aprender. Agir sob a orientação de metas e dados, sempre com foco na excelência dos resultados dos nossos clientes e no bem-estar das pessoas que tornam isso possível. Interagir, colaborar, usar e aprender, independentemente dos cargos ou das áreas. No mercado, estreitamos desvios e conectamos pessoas. Dentro da empresa não poderia ser diferente. Na Dito, as pessoas torcem umas pelas outras. Compreender, respeitar e admirar as diferenças, transformar as oportunidades de enxergar o mundo a partir de perspectivas diferentes daquelas que já conhecemos. Trabalhar com leveza e equilíbrio, valorizando o próprio bem-estar e, claro, o das outras pessoas. Responsabilidades: Gerir uma carteira de clientes ao longo de todo o ciclo de vida — adoção, ongoing e expansão — garantindo saúde da conta e sucesso no uso da plataforma Dito; Conduzir QBRs (revisões trimestrais de negócio), apresentando resultados, benchmarks e oportunidades estratégicas; Conduzir demais reuniões de acompanhamento com os clientes, apoiando-os na configuração e acompanhamento de campanhas de CRM e incentivando o uso pleno das funcionalidades da plataforma; Monitorar indicadores de saúde da carteira (health score, net retention, churn, expansão) e liderar ações estruturadas de retenção; Identificar e registrar oportunidades de upsell e sinais de churn, escalando para as áreas responsáveis com contexto e embasamento; Coletar e organizar feedbacks dos clientes para repasse estruturado aos times de Produto, Marketing e Vendas; Apoiar as equipes de Atendimento e Engenharia na triagem e acompanhamento de problemas técnicos, gerindo expectativas e comunicando o cliente com clareza. Requisitos: Experiência como Customer Success em produtos SaaS e atendimento a clientes de médio e grande porte; Gestão de indicadores como NRR, churn e expansão de receita; Capacidade de conduzir conversas relevantes com lideranças de marketing e tecnologia; Familiaridade com marketing digital, estratégias de CRM e análise de performance de campanhas; Resiliência e autonomia para gerenciar crises e situações de alta complexidade; Inglês avançado para leitura de referências. Diferencais: Experiência em empresas de CRM, MarTechs ou plataformas de engajamento; Vivência em ambientes de scaleup com cultura orientada a dados; Experiência nos segmentos de varejo, moda, beleza ou entretenimento; Espanhol intermediário/avançado para, eventualmente, atendimento a clientes LATAM. Benefícios: Dito Flex - VR e VA flexíveis pagos no cartão Caju (você escolhe como usar seu saldo de acordo com suas necessidades e preferência); Plano médico e odontológico Bradesco com abrangência nacional, sem coparticipação e inclusão de dependentes (filhos e cônjuges); Wellhub (antigo Gympass) com planos variados, inclusive um grátis; Auxílio home office, para ajudar a custear parte dos gastos gerados pelo trabalho remoto; Parceria com o Sesc, com descontos em serviços de educação, saúde, cultura, esporte, turismo, lazer e assistência; Licenças maternidade e paternidade estendidas, válidas também para casos de adoção e guarda judicial. Durante esse período, a pessoa continua recebendo o VA / VR. Outras vantagens que tornam a Dito um lugar especial ❤️: Carga horária de 40 horas semanais com horários flexíveis de verdade; Total liberdade de estilo, nada de dress code por aqui; Diversos incentivos ao aprendizado (eventos, talks e meetups, biblioteca interna, entre outros); Lanches, games e fliperama à vontade no escritório para relaxar durante os intervalos; Convênios e descontos em vários restaurantes, academias, instituições de ensino, escolas de idiomas, entre outros; Confraternizações constantes e eventos de integração entre equipes para proporcionar novas associações e amizades; Comitês internos de diversidade que realizam eventos direcionados, debates, aprendizados e iniciativas de conscientização e inclusão de grupos minorizados. A Dito é uma empresa que respeita e apoia a diversidade e a inclusão. Portanto, não fazemos diferenciação de gênero, orientação sexual, raça, religião ou deficiência. Nosso time só é tão FERA pois incorporamos as diferenças. Se você gostou do que leu, encontrou uma oportunidade com o seu perfil e quer fazer parte de uma das Melhores Empresas para Trabalhar, de acordo com o Great Place to Work®, inscreva-se agora mesmo! Apply To This Job