Gerente de Contas - CS Dedicado a Contas Estratégicas | RD Station (Remoto)

Quer fazer parte de um time que cria oportunidades e potencializa a evolução? Como alcançamos tudo isso? Através de um ecossistema de mais de 12 mil pessoas inconformadas que, juntas, oferecem soluções, produtos e educam o mercado. Atuamos como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios. Para nós, a evolução é constante e acontece de gente para gente: usamos nossa inquietude para antecipar tendências e transformar o crescimento real da tecnologia. Nosso jeito de ser: 🤖IH + IA (Inteligência Humana + Inteligência Artificial): Acreditamos que a tecnologia potencializa, mas as pessoas direcionam. Aqui, a IA nos dá escala e eficiência, enquanto a nossa Inteligência Humana traz a estratégia, o contexto e o cuidado. É essa combinação que nos permite criar soluções inovadoras com um propósito real. 🚀Protagonismo e Evolução: Somos movidos pelo aprendizado contínuo e pela coragem de assumir o comando da própria carreira. Aqui, incentivamos a inquietude e oferecemos o ambiente fértil para quem quer crescer, criar e se transformar. Resultado Responsável: Valorizamos a liberdade para agir e a responsabilidade com o todo. Aqui, você tem voz para desafiar o status quo e autonomia para buscar resultados que gerem valor real para nossos clientes e para a sociedade. 🧘🏼‍♀️Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer. Buscamos o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora, por meio de ações e benefícios que viabilizam recursos de autocuidado através de 5 pilares: Emocional, Financeiro, Físico, Ocupacional e Social. 🫂Pluralidade e Pertencimento: A diversidade é o que nos torna potentes. Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa, garantindo que a TOTVS seja um lugar onde você pode ser quem você é. Nossa expertise é humana e viva: acolhemos as diferenças para empoderar negócios dentro e fora da empresa. Seu desafio no time: Você fará parte do time de CS Dedicado, responsável pela gestão estratégica de clientes que investem entre 3 e 15 mil reais na plataforma RD Station. O desafio é atuar na retenção, expansão de receita e relacionamento com decisores, garantindo que as soluções SaaS da RD Station sejam parte fundamental do crescimento dos negócios dos clientes. Você será o ponto focal para movimentar alavancas de MRR churn, MRR expansion e novos MRRs, atuando de forma consultiva e estratégica para reverter cancelamentos, renovar contratos e ampliar o portfólio via cross-sell. Suas principais entregas: Gerenciar uma carteira de clientes multiproduto, com foco em retenção, expansão de receita e relacionamento com decisores. Conduzir negociações de renovação, reversão de cancelamentos e regularização de inadimplência para RDSM, RDCRM e RDC. Gerar expansão de MRR via upsell, upgrade de planos e venda de add-ons, além de NMRR por novas contas e cross-sell na Plataforma RD Station. Atuar em parceria com CSMs e demais times (CS Engineer, Sales Engineer, Suporte) para mitigar riscos, aumentar adoção e explorar casos de uso avançados. Entender profundamente os objetivos e desafios dos clientes, propondo soluções personalizadas e construindo relacionamentos de longo prazo. Alcançar as metas de Net Revenue Churn da carteira (nível company), considerando toda a Plataforma RD Station (RDSM, RDCRM, RDC). Perfil que buscamos: Pelo menos 2 anos em funções de relacionamento com foco comercial em empresa SaaS (CSM, Account Manager, Farmer, Sales Rep, etc.) – obrigatório. Atuação em ecossistema multiproduto, com experiência prática em cross-sell e upsell – obrigatório. Vivência com métricas de geração de receita (venda, expansão, upgrade, cross-sell) e processos de negociação. Experiência em gestão de carteira/portfólio, lidando com múltiplos clientes e oportunidades simultaneamente. Experiência em atendimento remoto usando softwares de videoconferência, com diagnóstico de cenários estratégicos e desenho de propostas de solução. Será considerado um diferencial: Conhecimento em RD Station Marketing e CRM. Experiência com plataformas como Salesforce e Gainsight. Familiaridade com softwares de videoconferência como Zoom ou Google Meet. Habilidade em marketing digital e vendas. Experiência em ambientes dinâmicos e orientados a resultados. Etapas do processo seletivo: Etapas do processo seletivo: Aplicação - Envio da inscrição; Mindsight – Teste de estilo de trabalho; Talent Acquisition - Entrevista por competência com o time de recrutamento; Entrevista Técnica com Role-play/Simulação de atendimento - Entrevista técnica para discussão de requisitos da vaga e simulação de atendimento (material prévio para preparação); Entrevista Final - Conversa final com a gerência para alinhamento; Offer - Fase de conclusão do processo seletivo, com a apresentação da proposta de trabalho. Obs: Podem ter etapas complementares e/ou alterações, de acordo com a necessidade do processo. 🔒 Nos comprometemos com a segurança dos seus dados! Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD. Se você é uma pessoa movida por desafios, criatividade e impacto genuíno, avance conosco nessa jornada de evolução! Faça parte do nosso time! Apply To This Job