Manager de WFM & Business Intelligence
¡Hola! Somos Cashea 👋 y nuestra misión es devolverle a los venezolanos la oportunidad de acceder al crédito a través de un modelo de negocios BNPL. Desde nuestro lanzamiento en 2022, nos hemos dedicado a promover la inclusión financiera. Hoy día tenemos más de 9 millones de usuarios activos, tanto para consumidores como para comercios, y nos hemos convertido en una marca de confianza en Venezuela, conquistando mentes y corazones Resumen del rol El Manager de WFM & Business Intelligence lidera al equipo de Expertos de WFM, conectándolos con BigQuery y desarrollándolos en análisis de capacidad estratégica. Es responsable de las métricas operativas del área —adherencia, occupancy, shrinkage, forecast accuracy y service level— conectadas con NPS, CSAT, FCR y AHT en ATC, y con % recuperación, contactabilidad efectiva y costo por peso recuperado en Recuperaciones. También identifica e implementa oportunidades de automatización e IA en forecasting, scheduling y análisis de capacidad. Responsabilidades Forecast y Capacity Planning: Construye y mantiene el modelo de capacidad de ATC y Recuperaciones. Cubre lanzamientos de producto, cambios de política de cobranza y picos estacionales. Inteligencia de Negocio aplicada a Operaciones: Produce lecturas que cambian decisiones: fuga de productividad, ROI por hora-agente por bucket de Recuperaciones, elasticidad de contactabilidad frente a cambios de staffing. Liderazgo Técnico del equipo de Expertos: Les da estructura analítica, los conecta con BigQuery y los libera de tareas administrativas para profundizar técnicamente. Métricas Operativas: Reporta y mejora adherencia, occupancy, shrinkage, forecast accuracy y service level. Las conecta con NPS, CSAT, FCR y AHT en ATC, y con % recuperación, contactabilidad efectiva y costo por peso recuperado en Recuperaciones. Decisiones de Headcount y Costos: Analiza costos asociados a la operación: licencias, sueldos, costo por contacto y costo por peso recuperado. Automatización y uso de IA: Identifica e implementa oportunidades de automatización y uso de IA en forecasting, scheduling y análisis de capacidad. Requisitos Profesional universitario en Ingeniería, Estadística, Economía, Administración o afines. Mínimo 8 años en WFM, con al menos 5 años liderando equipo en Contact Center, BPO o servicios financieros. Fluidez en SQL y BigQuery (o equivalente cloud). Experiencia con herramientas tipo Assembled, Twilio, Intercom o equivalentes. Capacidad de hacer data wrangling autónomo modelado en Python o R. Forecasting con series de tiempo, Erlang o simulación de Monte Carlo. Background en startup, scale-up o entorno de alto crecimiento. Capacidad comprobada de comunicar análisis a audiencias ejecutivas. Experiencia liderando perfiles técnicos. Disponibilidad para trabajar en huso horario LATAM. Experiencia trabajando con equipos distribuidos en LATAM. Background en Business Intelligence o Data Analytics complementario al WFM. Porque te encantará trabajar en Cashea En Cashea tenemos una cultura de trabajo basada en la confianza y el propósito. Si necesitas una pista de por qué somos una buena opción, estos son nuestros valores fundamentales: No trabajamos en piloto automático. Todo lo que hacemos es intencional. Nos encanta elaborar ideas plenamente conscientes del impacto que pueden tener en nuestros usuarios. Tu creatividad y curiosidad son el activo más Importante. Tu voz importa. Escuchamos y damos espacio a las ideas y al feedback. Todos pertenecen y lo que es importante para ti, también lo es para nosotros. Valoramos la transparencia. La claridad nos mantiene conectados y con los pies en la tierra. Por último, pero no menos importante, nos enfocamos en el impacto real. Si quieres trabajar con nosotros, llena la aplicación. ¡Nos encantaría conocerte! Apply To This Job