Associé(e), Solutions de Recouvrement (CDD - Télétravail)

Build something people love Wealthsimple's mission is to help everyone achieve financial freedom – by making financial services simple, transparent, and low-cost. We're Canada's largest fintech, trusted by over 3 million clients with more than $100 billion in assets. We move fast, we own our work, and we care deeply about the people using our products. If that sounds like you, keep reading. We're proud of what we've built — and we're just getting started. Read our Culture Manual and learn more about how we work. Chez Wealthsimple, le recouvrement ne se résume pas à des scripts de centres d'appels et à des tactiques de pression. Il s'agit d'aider nos clients à traverser des difficultés financières avec dignité, tout en protégeant l'entreprise. En tant qu’Associé(e) en Solutions de Recouvrement, vous occuperez un rôle clé à l’intersection de l'expérience client, de la résolution de fraudes et du rétablissement financier. Vous résoudrez des cas complexes avec précision, urgence et une approche humaine. Le format : Contrat : Durée déterminée (CDD) de 6 mois, temps plein. Lieu : 100 % à distance (partout au Canada). Votre quotidien : Naviguer dans les conversations délicates : Interagir avec des clients en retard de paiement (particuliers et entreprises) via nos canaux entrants et sortants. Vous offrirez des solutions empathiques tout en réduisant les risques pour l'entreprise. Gérer le cycle de vie des dossiers : Résoudre des cas complexes de fermeture de comptes liés à la fraude, au blanchiment d'argent (AML) et aux impayés. Collaborer de manière transversale : Agir en tant que pont opérationnel entre nos équipes de Fraude, de AML et des Opérations pour accélérer les résolutions. Optimiser les processus : Ne vous contentez pas de fermer des tickets. Repérez les tendances, signalez les flux de travail défaillants et aidez-nous à simplifier nos processus de recouvrement. Votre profil : Maître de la désescalade : Vous ne fuyez pas les conversations difficiles. Vous savez équilibrer les besoins de l'entreprise avec une approche humaine. Esprit analytique et rigoureux : Vous repérez les incohérences rapidement. Vous comprenez qu'en matière de fraude et de conformité, la précision des dossiers est une exigence absolue. Esprit d'initiative (« Maker-Owner ») : Vous êtes débrouillard(e) et savez exactement quand prendre une décision autonome ou quand escalader un problème à haut risque. Exigences : 1 ans d'expérience directe en recouvrement (en contact avec la clientèle) sont essentiels. Parfaitement bilingue : Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit). Aisance technologique : Capacité à naviguer simultanément sur plusieurs outils (G Suite, JIRA, Zendesk, CRM). Atout : Connaissance des réglementations de recouvrement au Canada ou des bases en SQL. Why Wealthsimple? 🌸 Top-tier health benefits and life insurance 📈 Long-term group savings with employer match, through Wealthsimple for Business 🌴 20 vacation days, 4 wellness days, and unlimited sick and mental health days per year ✈️ 90 days away: work outside Canada for up to 90 days per year 👥 Employee resource groups, including Rainbow (2SLGBTQ), Women of WS, and Black at WS 🌎 We are a hybrid team with over 1,500 employees across North America. The people are one of the best parts of working here: you'll collaborate with incredibly talented, curious, and driven teammates who are deeply committed to doing great work. ICYMI Technology & Innovation at Wealthsimple: We move quickly and build thoughtfully. That means we're always looking for better ways to work — whether that's new tools, AI, or rethinking how we approach a problem. We don't expect you to have all the answers, but we do expect curiosity and a willingness to evolve alongside the products we're building. Inclusion Statement: We're building products for a diverse world, and we need a diverse team to do it well. We strongly encourage applications from everyone, regardless of race, religion, colour, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, or disability status. Accessibility Statement: We're committed to an accessible hiring experience. If you need any accommodations throughout the interview process, please let us know — we'll work with you to make sure you have what you need. We also welcome any feedback on how we can better accommodate candidates with accessibility needs. AI in Hiring: We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of our hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our team but don't replace human judgment – all final hiring decisions are made by people. If you have questions about how your data is used, reach out to us. Apply To This Job