Head of Customer Success
• Por que essa oportunidade é única? A Leadster cria agentes de IA conversacionais que entregam resultados reais em vendas, desde a qualificação e agendamento de reunião para leads, até a resposta de dúvidas e recomendação de produtos no e-commerce. Nossos produtos são usados por mais 3.000 empresas, entre elas: BTG pactual, Swile, Boavista, Sankhya, Jacuzzi. Nossos clientes são gestores e donos de empresas de PMEs, que buscam melhorar seu atendimento e assim seu resultado em vendas.
- O que esperamos de uma pessoa CS na Leadster? 🙋♀️
Liderar e desenvolver o time de Customer Success (4 pessoas). Estruturar a jornada de clientes para os novos produtos da Leadster Criar playbooks escaláveis, com forte uso de automação e dados Definir e acompanhar métricas-chave (ativação, engajamento, churn, NRR, etc.) Identificar pontos de fricção na jornada e propor soluções estruturais Trabalhar em conjunto com Produto e Marketing para evolução da experiência Implementar e otimizar estratégias de tech-touch / low-touch Garantir previsibilidade de receita da base Gerar insights acionáveis a partir do comportamento dos clientes Atuar diretamente na redução de churn e aumento de receita da base Realizar o atendimento e gestão de clientes estratégicos
- O que estamos buscando?
Experiência em Customer Success Experiência em SaaS B2B Experiência com modelos low-touch / tech-touch Histórico de estruturação ou evolução de operações de CS Forte orientação a dados e métricas Capacidade de criar processos e escalar operações Experiência em liderança de times Boa comunicação e visão estratégica Habilidade de Inteligência Emocional Mentalidade de construção (“builder”) Forte autonomia e senso de dono Capacidade de operar bem com ambiguidade Perfil analítico e orientado a eficiência Foco em escala, não apenas operação manual
- Você se destaca 💥 se tiver:
Experiência com E-commerce; Experiência com Marketing digital; Experiência com produtos digitais em crescimento (SaaS, martech, AI, e-commerce) Vivência com automação de jornada e lifecycle (ex: HubSpot, Intercom, Customer.io, etc.) Experiência em lançamento ou escala de novos produtos Uso de IA no dia a dia
- Etapas dessa vaga:
Candidatura (Até o dia 27/03); Teste de fit cultural; Produção de um vídeo com apresentação pessoal e de resolução de case para entendermos a sua visão estratégica; Conversa via Meet com o CEO para conversarmos mais sobre a área e a sua atuação; Última conversa de alinhamento sobre cultura e sobre a proposta para começarmos!
- Sobre a vaga:
Modalidade: PJ Faixa salarial: À combinar Modalidade da vaga: 100% Remota; Ambiente de trabalho sem vícios corporativos, com uma cultura humana e possibilidades claras de crescimento; Day off no aniversário. Mais informações sobre a empresa em: https://leadster.com.br Apply To This Job