Analista de Customer Experience Pleno - CX
Nosso modo de fazer no time Transforme sua carreira com o iFood! Somos uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina. Por meio de soluções inovadoras, conectamos milhares de restaurantes a milhões de consumidores diariamente com uma média de 100 milhões de pedidos mensais. Além do delivery de comida, também somos Mercado, Farmácia e Pet. Temos também o iFood Pago, nossa Fintech, que engloba o iFood Benefícios, o vale alimentação e refeição do iFood e o próprio iFood Pago, o banco do restaurante. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe que está sempre à frente com tecnologia de ponta e inovação constante. Seu Cardápio Diário Mapeamento da Jornada do Cliente: Identificar pontos de contato e oportunidades de melhoria na experiência do cliente; Propostas de Melhoria: Desenvolver iniciativas para melhorar a experiência do cliente com base nos dados analisados; Melhoria Contínua e Metodologias: - Aplicação de Metodologias Lean e Six Sigma, identificar desperdícios, gargalos e propor soluções para otimizar processos; Kaizen e PDCA: Conduzir ciclos de melhoria contínua para resolver problemas e implementar mudanças incrementais; Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar e reportar métricas de desempenho para avaliar a eficácia das melhorias implementadas; BPMN e Modelagem de Processos: Criação e Atualização de Modelos de Processos; Análise de Processos Existentes: Identificar ineficiências, redundâncias e oportunidades de automação; Documentação de Processos: Garantir que os processos estejam bem documentados e acessíveis para as partes interessadas; Criação de Fluxos e Automação: desenho de Fluxos Operacionais, criar fluxos claros e objetivos para diferentes áreas da empresa; Automação de Processos: Trabalhar em conjunto com equipes de Produtos e áreas parceiras para implementar automações; Testes e Validações: Garantir que os fluxos automatizados estejam funcionando conforme o esperado; Análise de Dados: Coleta e Tratamento de Dados, extrair dados de diferentes fontes (sistemas internos, planilhas, etc.) e organizá-los para análise; Tomada de Decisão Baseada em Dados: Utilizar análises para embasar decisões estratégicas e operacionais. Governança e Alinhamento Estratégico: Definição de Políticas e Normas, garantir que os processos estejam alinhados com as políticas internas e regulamentações externas. Gestão de Stakeholders: Trabalhar em colaboração com diferentes áreas para garantir o alinhamento e a execução das iniciativas; Ferramentas e Competências Necessárias: Ferramentas de Modelagem: Bizagi ou similar; Análise de Dados: Excel avançado, Power BI, Tableau, SQL; Metodologias: Lean, Six Sigma, BPMN, PDCA, Kaizen entre outras; Soft Skills: Comunicação clara, pensamento analítico, resolução de problemas, trabalho em equipe. Ingredientes que buscamos Foco em resultados e em entregar a melhor experiência para os clientes; Forte habilidade de comunicação; Bom relacionamento interpessoal; Autonomia e proatividade para buscar conhecimentos e soluções; Forte capacidade analítica e alto nível de criticidade; Conhecimento intermediário/avançado de Gestão de Projetos; Conhecimento intermediário/avançado em construção de fluxogramas sobre processos criados e/ou revistos; Domínio em aplicação de metodologias de melhoria contínua (PDCA, DMAIC, 5 Porquês, Pareto, Ishikawa, 5W2H); Conhecimento em SQL e framework ágil; Conhecimento avançado em Excel. Conhecimento em SalesForce. Sobre nós No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD. Queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar para se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether. Conheça nossas iniciativas → Você tem fome de que? Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso Apply To This Job