AI CX Developer | Pleno (12643)
Location: Campinas,São Paulo,Brasil
Vaga 100% remota
Aqui a gente conecta o mundo
A Sensedia lder no mercado de APIs, oferecendo solues de integrao e consultoria a grandes empresas no Brasil e no mundo, em uma variedade de setores. Seu portflio, alm de uma plataforma API Management, inclui Sensedia Integrations, Service Mesh, API Adaptive Governance, Events Hub, Open Banking & Finance e equipes estratgicas de Professional Services.
Trabalhar aqui pertencer a uma cultura plural, descontrada e inovadora. para quem tem coragem de ir alm, pensar e agir fora da caixa. Preferimos pedir desculpas ao invs de pedir permisso e estamos sempre dispostos a nos transformar, nos reinventar. Nossas pessoas so incrveis e voc pode fazer parte disso tudo. Nos comprometemos em garantir um ambiente de trabalho acolhedor e respeitoso.
Conhea + em nosso site: https://br.sensedia.com/sensedia-careers
Qual a misso do Cargo?
Atuar na evoluo das solues de IA no atendimento ao cliente, melhorando fluxos de bots, integraes e jornadas para tornar a experincia mais fluida e eficiente. No dia a dia, isso significa olhar para o que j existe, entender onde esto as frices e trabalhar de forma prtica na melhoria contnua dos fluxos desde o primeiro contato do cliente at a resoluo do atendimento. Voc vai participar da organizao das jornadas, conectar sistemas por meio de integraes e ajudar a dar mais inteligncia aos bots, garantindo que eles realmente resolvam problemas e no apenas redirecionem os atendimentos. uma posio com bastante espao para propor melhorias, testar novas abordagens e contribuir na construo de uma base mais estruturada para o uso de IA na rea.
Quais sero suas atividades do dia-a-dia?
- Evoluir e otimizar bots j existentes no atendimento
- Mapear e melhorar jornadas de atendimento ao cliente
- Orquestrar fluxos entre bots, sistemas e times
- Desenvolver e manter integraes via APIs e webhooks
- Trabalhar com solues em cloud (AWS e/ou GCP)
- Identificar oportunidades de automao e ganho de eficincia
- Monitorar e analisar desempenho dos fluxos e propor melhorias
Quais so os requisitos obrigatrios para esse cargo?
- Experincia com bots, automao ou solues de atendimento
- Capacidade de mapear e estruturar fluxos/jornadas de atendimento
- Experincia com desenvolvimento em Python
- Conhecimento em APIs REST e integraes entre sistemas
- Vivncia com ambientes cloud (AWS e/ou GCP).
Quais sero os requisitos diferencias para este cargo?
- Experincia com plataformas como Zendesk, Blip ou Ultimate
- Vivncia com chatbot / conversational AI
- Experincia com atendimento ao cliente (CX ou suporte)
- Noes de arquitetura de sistemas
- Experincia em ambientes em crescimento ou projetos novos
- Ingls intermedirio
Aqui voc vai encontrar:
- Vale Refeio/Vale Alimentao (Carto Flash benefcios), Plano de Sade, Plano Odontolgico, Seguro de Vida, PPR, TotalPass, Auxlio Creche, Programa Well-Being (destinado para sade fsica e mental), Universidade Corporativa (nossa #SensediaAcademy), com diversas trilhas de desenvolvimento; Parceiros culturais e educacionais, com descontos especiais; Somos uma empresa cidad, proporcionando licena maternidade e licena paternidade estendida.
- Temos #WorkWhereYouBelong como proposta de valor, que um modelo flexvel de trabalho que nos ajuda a aumentar o senso de pertencimento dos Sensediers. Trabalhe onde voc pertence, porque as barreiras fsicas esto menores, e o sentimento de que exista apenas uma Sensedia em qualquer lugar que voc esteja trabalhando.
Esta oportunidade tambm para PCD! ;)
Suas experincias so compatveis? Se candidate e venha conhecer a maior referncia de APIs no Brasil! Queremos voc em nossa equipe!!
- Pensando em promover times cada vez mais diversos e ambientes de trabalho plurais, nossa misso mapear os diferentes pblicos que alcanamos com ele! Por isso, faremos algumas perguntinhas relacionadas diversidade*, tudo bem? =)